今年的冬天很冷，
天寒地冻的季节里，还是窝在家里最舒服。
甚至连吃饭都懒得出门，
用软件定个外卖，
瞬间幸福感满满！
呆在室内的我们可能很难想象，
那个给你送外卖的小哥，
可能已经在-10℃的室外，
连续工作了10个小时以上……
今天，小编要带大家走近一个人，外卖送餐员——*志新。
*志新今年23岁，是个地道的合肥男生。目前负责滨湖惠园附近的外卖配送。
在外卖骑手这个群体中，*志新是最努力也是最特殊的“极少数”。
每个月，他平均要送单以上，要跟超过个商家和用户打交道。出餐慢了，要催促；送餐迟了，要赔不是。
要应对这些复杂、琐碎的情况，其实挺不容易的，而对*志新来说，更添了几分难度。因为他听不见，也说不出——他是一名聋哑外卖送餐员。
生活中的*志新爱笑、活泼，自诩为“资深吃货”。如果不开口说话，他和常人并没有什么两样。
7岁那年，*志新因为一次高烧打针，不幸患了突发性耳聋，直到今天，他只有微弱的听力，几乎说不了话，只能偶尔发出一些不清晰的音节。
我们可以想象得到，对于有听力障碍的他要寻得一份工作，并不容易。
为此，*志新努力纠正自己的拼音，练习手写能力，没日没夜的学习手语......当他学成后，自信满满前去应聘送餐员的工作，却被婉拒了，因为配送站站长对他的送餐安全有顾虑。
但*志新并没有因此放弃，为了证明自己能够保证交通安全，他背下了整个合肥大小街道的地图，尤其是站点附近区域，细致到小区的每一条小路。这让面试的站长很既震惊又感动，答应给他两个月试试。
▲为了能够通过面试，*志新背下了合肥市地图
一个现实的问题是，语言交流不便，怎么跟用户、商户沟通送餐取餐呢？*志新总结了一个聋哑人工作的短信模板，每次出发之前他都会提前用短信跟商户和顾客交流，取餐时凭借短信确认身份。
谈到送餐安全的秘诀，*志新说，我们听不到汽车鸣笛，所以一定要戴助听器。眼观六路，车速不要太快，严格遵守交通规则：“我们聋哑人听力不好，但是可以用眼睛看，千万不能闯红灯。”
他送餐非常努力，常常到了零点还在工作，合肥的冬天很冷，他即便手都冻肿了也始终在送餐的路上奔波。
“做我们外卖送餐员，最害怕的事情就是被人投诉。一旦有一个差评或者投诉，我们一个星期可能都白干。”
“做我们这行，要说不委屈是假的。有时遇到大雨天气，午餐叫外卖的人数暴增。催单的电话打到占线，我们站点的很多外卖小哥因为送晚了而被顾客拒收。”
但是，*志新尊重他的每一个顾客，如果因为自己的原因导致别人饿了肚子，他一般都会自己出钱来弥补他人。
▲
*志新不仅赔偿别人的外卖费
在得知顾客是学生后还主动请人家吃了饭
“理解，善良待人，一定也会被善良对待。”*志新对此坚信不疑，顾客的每一声感谢、每一个微笑，甚至一个点头，都是支撑他奋斗的动力。
现在*志新每月平均能送单以上，而且从来没有出过交通事故，好评率也有90%以上。目前他已从普通骑手升职为配送站站长，靠自己的努力在合肥买了套小房子。
*志新告诉我，他现阶段最大的愿望，就是能够帮助到更多像他一样的聋哑人。
而他也确实也这样做着。
像*志新这样的聋哑骑手，在滨湖惠园饿了么配送站点还有5位，大多是他引荐过来的。
▲采访时还有一位小哥送外卖去了，哈哈
他们各个都是90后，二十三、四岁的年纪。谈到新的一年里大家都有什么愿望，他们都羞涩的笑了：
刚来三个月的方刚，工作很努力，想在这一年里成为跑单王；
高大帅气的张院生，谈了一个女朋友，他说希望在这一年可以结婚，过上自己的小日子；
程紫洋的女儿刚出生3个月，平时没有时间，最大的心愿就是早点放假回老家看看她……
我想说，对待这样一个群体，在我们无法帮助时，请不要带“有色眼镜”看待，他们渴望平等，渴望成为靠自己的能力赡养父母、抚育子女、回报社会的普通人。就像*志新的朋友圈说的那样：
努力的人总会被珍视，
愿你们被这个世界温柔对待。
最后小编呼吁：
如果你在滨湖接受了他们的服务，
请给予他们更多谅解和包容。
收到餐时，请给他们一个微笑，
如果你愿意的话，
还可以用手语向他们表示一声谢谢。
我们不一样，
但其实也一样。
致依然奋力工作的我们，
点个ZAN，我们一起继续加油努力！
来源：滨湖生活网
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