在南京，有一群送餐员与众不同，他们都是聋哑人。与同行相比，他们为了完成一单订餐的交接，往往要付出更多的努力。也正因为如此，他们对待工作也更加认真负责，也让顾客感受到了不一样的温暖。鲍文龙做外卖员已经一年多了，也是南京万寿站点首个前来应聘的聋哑人。虽然常常戴着手套，但他的手上写满了故事。年，他从南京市特殊教育师范学院毕业，在经历了几次失败的求职后。年4月，他决定应聘外卖员：“毕业了，找了好几家公司做电脑设计，但好几家公司不招聋哑人，很难交流。我自己发现很多人在做送餐员，我感觉我对送餐员有兴趣，就这么决定去饿了么公司面试。后来面试通过了，我第一天上班有点紧张，害怕和顾客很难沟通，也怕商家和顾客地址不熟悉，但我自己有信心去跑单。”
当初，见到鲍文龙来应聘，站长武晓强也拿不定主意：“讲实话我们也犹豫。我们没接触过，也考虑过他们跟客人怎么沟通，跟商家怎么交流，这都是问题。后来鲍文龙讲了一句话，我很感动。他讲我们除了不能讲话，跟正常人没有区别，不要把我们当残疾人。”
刚开始上班的半个月里，鲍文龙常常送餐超时，顾客和商家打电话催促发现无法沟通后，也有一些不满。
武晓强在站点里做调度工作，常常需要帮鲍文龙与顾客沟通：“喂，您好，给您送外卖的是一个聋哑人。他已经到小区门口了，马上到了，麻烦您耐心等待一下。我们也在催他。马上就到，大概两分钟就送到您手里。”
幸好，鲍文龙很快找到了窍门。他会在快送达时先和客人在软件上沟通，如果客人没有看到，他就拨通电话很快挂掉，紧接着发一个预置好的短信过去，信息上写明自己是个聋人。
半个月后，鲍文龙已经可以承担和其他骑手一样的任务。而他的成功，也带动了身边的聋哑人兄弟从事送餐员的工作，鲍文龙也成为这个特殊送餐小组的组长。目前，武晓强手下的两个站点，已经有12位像鲍文龙这样的聋哑小哥，他们平均每人每天都能跑五六十单，收入挺不错。他们的努力也为自己赢得了更多的尊重。
武晓强说：“欢迎，真的很欢迎。因为他们忠诚度很高。他们这群人性子直，你对他好，他会一百倍的报答你。”
“我最大的心愿就是能独立生活，赚钱赡养父母。”
“虽然经常迷路，忙乱出错，但餐厅店主和顾客都立即鼓励我。我想好好工作挣钱就行。”
“我做送餐员一年多了，我的徒弟越来越多，站长决定让我做聋哑团队的组长。以后我想做一名站长，带十几个聋哑团队，教会他们怎么和顾客沟通。”
这是这群聋哑外卖小哥的心声。虽然他们不善言语，但努力生活，同样可以收获完整的人生。
感谢寒冬里的这双手，让我们的生活充满温暖。
（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者元国璋、刘启鸿报道）
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