近日，运营商财经网报道了中国移动在电信节期间的宣传内容，主要涉及了中国移动在线营销服务中心、广东移动、江苏移动、上海移动、北京移动、湖北移动、江西移动、广西移动、云南移动等在“助老”方面所推出的一系列*策及服务。
附主要文章：
中国移动构建客户服务新业态数字时代，企业与客户之间的连接触点更加多元。随着5G技术发展与移动互联网应用的普及，用户对服务提出了新的要求。中国移动在线营销服务中心作为的运营主体、中国移动营销服务体系变革的主力*，深刻意识到推动“线上+线下”深度融合，是新时代电信运营商持续发展之基和市场应变致胜之道。5G新时代，通信技术的变革带动服务形态变革，历经22年客户服务的迭代升级，中国移动在线营销服务中心利用数智化技术积极践行“心级服务”，为用户不断提升“优+体验”。深入推进“我为群众办实事”，为数字化*务转型赋能添益，让人民群众共享数智化改革红利。
客户服务迭代升级“看得见”的数智化服务更便民
传统热线服务中，用户需要跟随语音指导进行相关业务查询，“听不懂、记不住、找不到”成为了阻碍用户流畅体验的拦路虎，“走迷宫”式的语音自助服务已无法满足智能化时代用户对服务体验的需求。
为了解决这些困扰，智能语音门户应运而生，用户只需要说出需求，就可轻松到达服务，大幅缩短等待时间，实现“一语直达”。从“客户听我说”演变成“我听客户说”，极大提升了业务处理速度和用户满意度。
图1：中国移动5G视频客服
在此基础上，中国移动在线营销服务中心进一步研究尝试，将通信网视频能力应用于客服领域，推出5G视频客服，手机支持VOLTE的客户直接电话拨号就可以使用，无需安装APP等软件。至此，客户服务开启了“看听说”一体化模式，充分发挥了视频内容直观、交互形式丰富的特点，支持客户边听边看、边查边看，坐席也可向客户实时推送产品视频、图文卡片，实现屏幕共享和远程可视化排障，大幅提升服务便捷性及问题解决效率。随着5G新通话的试点商用，视频客服有望从P高清时代进入P超清时代，支持VoNR的手机用户即将感受到“超清画质、立体传声、真声在耳”的音画质超高清全新体验。
图2：中国移动多媒体交互服务现场
线上渠道多触点覆盖全天候全时段服务客户
随着移动互联网和智能手机的发展，用户的媒介使用场景呈现碎片化、移动化的特征，多元化的连接方式考验着企业是否能够精准覆盖用户群体，让服务触角延伸至各个渠道。
中国移动在线营销服务中心以“客户在哪，服务就在哪”的服务理念，携手互联网头部企业共建服务生态，构建起以中国移动APP、